英国民调世界最佳航空 新加坡航空列榜首 廉航飞出好口碑

英国民调业者「舆观」发布最新航空公司满意度调查，国航门面英国航空并未夺得榜首。（图）

你搭过多少家航空公司的班机？对于哪家的服务最满意？英国在线民调业者「舆观」日前发布英国人对于世界航空公司业者整体满意度调查结果，英国国籍航空有3家打进前10名。获得英国旅客评比最佳航空公司的是新加坡航空，新航经常在各大评比夺冠，本次调查荣登榜首并不令人意外，但满意度高出英国业者一大截。值得注意的是，10大最佳业者有2家是廉航。

英国《每日邮报》27日报导，「舆观」（YouGov）发布的这项航空公司顾客满意度调查以净满意度（net customer satisfaction）进行排名，把填答「满意」的百分比减去「不满意」的百分比所得数字，就代表净满意度。在舆观列出的28家航空公司之中，国籍航空旗舰业者英航（British Airways）的整体满意度52.6%，排名第10。挪威低成本航空业者挪威穿梭航空（Norwegian Air Shuttle）满意度为57%，排名第9。

香港国泰航空（Cathay Pacific）与最近传出明年新增台湾航点的中东阿联酋国籍航空业者阿提哈德航空（Etihad Airways），满意度均为59%。卡塔尔航空（Qatar Airways）满意度62.1%，位居第6。

第5名是英国廉航业者捷途（Jet2），满意度63.8%。英国维珍航空（Virgin Atlantic）以63.9%险胜捷途航空，排名第4。前三名满意度都超过7成：新西兰航空（Air New Zealand）70.7%位居第3，阿联酋航空（Emirates）以71.9%拿下亚军，新加坡航空（Singapore Airlines）满意度达到74.2%居冠。

若考虑明年（2025年）搭机行程，英航则是英国人的首选，超过5成（52.1%）考虑选搭英航。在欧洲廉航界规模第2大的英国易捷航空（EasyJet）获得49.9%英国人青睐。捷途航空以37.9%排名第3；欧洲最大廉航业者、爱尔兰的瑞安航空（Ryanair）以32.8%位居第4；维珍航空以31%排上第5名。

第6到第10名依序为阿联酋航空（28.3%）、英国途易航空（TUI Airways，27.4%）、荷兰皇家航空（KLM，20.4%）、卡塔尔航空（19.7%）、阿提哈德航空（18%）。新航并未挤进前10名。上述两大排行结果主要受到航空业者航点与机队规模的影响。