研究报告：奢侈品市场年轻化 实体店满意度远胜网络

尽管全球景气仍存在不确定性，但奢侈品市场仍在增长，并且从现在到2030年还会继续成长，这要归功高端消费者强烈的消费倾向 。（图/美联社）

据意大利媒体报导，根据一份研究报告显示，尽管全球景气仍存在不确定性，但奢侈品市场仍在增长，消费者也有日益年轻化趋势；此外实体精品店购物满意度是网络购物的两倍。

「24小时太阳报」（Il Sole 24 Ore）今天报导，尽管全球景气仍存在不确定性，但奢侈品市场仍在增长，并且从现在到2030年还会继续成长，这要归功高端消费者强烈的消费倾向 。

依据波士顿顾问公司（Boston Consulting Group）发表「全球资深奢侈品消费者洞察研究报告」，奢侈品市场的消费者日益年轻化，Z世代和千禧一代首次超过X世代和婴儿潮一代。然而无论年龄大小，超过1/2的人对奢侈品牌提供的网路购物体验并不满意，评价甚至比大众品牌提供的还差。

这项数据于5日在米兰举行第9届消费者和零售洞察会议发表。会议由意大利知名品牌组成的「高端伽玛基金会」（Fondazione Altagamma）策划。

研究对象针对11个国家1万2000名高端消费者进行调查，高端消费者是指在服装和配饰平均每年支出3.9万欧元。

研究报告显示，中国、沙特阿拉伯和美国的消费能量表现突出，到2030年这些国家的奢侈品市场将翻一倍。

在购物体验上，报告显示，网路购物并不能满足高端消费群体需求，仅有不到一半消费者（46%）对奢侈品品牌提供的网路购物体验感到满意，原因包括未能明确得知商品尺寸是否合适、商品实际情况与交货速度快慢等。整体而言，实体精品店的满意度是网路购物的两倍。

「高端伽玛基金会」总裁卢内利（Matteo Lunelli）评论说：「对于奢侈品牌公司来说，提供与实体精品店一致的网路购物体验是一项复杂挑战，这些公司必须面对日益严苛的客户群，他们的期望越来越高。」